Termos de Uso
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso do AMW Atend+, oferecido pela AMW Soluções LTDA. Ao contratar ou usar o serviço, a empresa cliente e seus usuários concordam com eles.
1. O serviço
O Atend+ permite que empresas atendam seus clientes pelo WhatsApp com vários atendentes, organizados em setores e filas, usando a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). O número pode continuar funcionando também no aplicativo WhatsApp Business (coexistência), quando a Meta permitir.
2. Conta e acesso
- A empresa cliente conecta sua própria conta do WhatsApp Business pelo cadastro oficial da Meta.
- Cada usuário tem login individual. A empresa é responsável por quem ela convida e pelas permissões dadas.
- Guarde suas credenciais em sigilo e avise-nos de qualquer acesso indevido.
3. Uso permitido
A empresa cliente se compromete a:
- Cumprir a Política Comercial do WhatsApp e os termos da Meta;
- Iniciar conversas apenas com quem autorizou receber mensagens dela (opt-in);
- Não enviar spam, campanhas em massa, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
- Respeitar a LGPD em relação aos dados dos seus contatos.
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, além das restrições que a própria Meta pode aplicar ao número.
4. Custos da Meta
As cobranças da Meta pelas mensagens do WhatsApp são feitas diretamente à empresa cliente, na forma de pagamento cadastrada na conta dela, e não fazem parte do valor do Atend+.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros, como a Meta e provedores de infraestrutura. Não respondemos por falhas, limites ou mudanças desses serviços.
6. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. O conteúdo das conversas pertence à empresa cliente.
7. Encerramento
A empresa cliente pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são excluídos em até 90 dias.
8. Responsabilidade
A empresa cliente responde pelo conteúdo que envia e pela forma como usa o serviço. A responsabilidade da AMW se limita aos valores pagos pelo serviço nos últimos 12 meses, exceto onde a lei não permitir essa limitação.
9. Foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da sede da AMW Soluções LTDA.