Política de Privacidade

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Esta política explica como a AMW Soluções LTDA (“AMW”, “nós”) trata dados pessoais no AMW Atend+, plataforma de atendimento ao cliente pelo WhatsApp usada por empresas (“clientes”) para conversar com seus próprios contatos. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e as políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform.

1. Papéis no tratamento

A empresa cliente que usa o Atend+ é a controladora dos dados dos contatos com quem conversa. A AMW atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente. Para os dados dos usuários do sistema (atendentes e administradores) e da própria contratação, a AMW é controladora.

2. Dados que tratamos

• Dados da conta da empresa: razão social, CNPJ, nome e e-mail dos responsáveis, e identificadores da conta do WhatsApp Business (número, IDs da conta e do número fornecidos pela Meta).
• Dados dos usuários do sistema: nome, e-mail, setor, função, status de presença e registros de acesso.
• Dados dos contatos atendidos: número de WhatsApp, nome de perfil, conteúdo das mensagens (texto, imagens, áudios, documentos), horários, status de entrega e leitura, e anotações feitas pelos atendentes.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de uso, para segurança e diagnóstico.

3. Para que usamos

• Receber e enviar mensagens do WhatsApp em nome da empresa cliente, pela API oficial da Meta.
• Organizar o atendimento em setores, filas e atendentes, e manter o histórico das conversas.
• Gerar recursos de apoio ao atendente, como transcrição de áudio e resumo de conversa.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Dar suporte e comunicar mudanças no serviço.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não enviamos campanhas em massa. Os dados de uma empresa cliente nunca são acessíveis a outra.

4. Bases legais

Execução de contrato com a empresa cliente, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, o consentimento obtido pela empresa cliente junto aos seus contatos para receber mensagens pelo WhatsApp.

5. Compartilhamento

• Meta Platforms (WhatsApp): as mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform, sujeitas aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados e serviços de inteligência artificial usados para transcrição e resumo, sob contrato e com obrigação de confidencialidade.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou pelo prazo que ela definir. Após o encerramento, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar por mais tempo.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por função, separação dos dados por empresa, registros de auditoria e tokens de acesso da Meta guardados de forma protegida.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você é contato de uma empresa que usa o Atend+, o pedido pode ser feito diretamente a ela ou a nós, e nós o encaminharemos. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

9. Contato

Encarregado de dados (DPO): AMW Soluções LTDA · contato@amwsolucoes.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão vigente, e mudanças relevantes serão avisadas às empresas clientes.